服務(wù)和支持——售后服務(wù)


為使您享受到完善的產(chǎn)品售后服務(wù),依據《中華人民共和國消費者權益法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,我們向您做出標準承諾。
請您妥善保管好有效的購買(mǎi)憑證,作為享受售后服務(wù)的依據。

標準服務(wù)承諾
(1)自購買(mǎi)本產(chǎn)品之日起7日內,發(fā)生《產(chǎn)品故障表》中的故障,在排除認為因素后,產(chǎn)品零部件完整,外觀(guān)無(wú)損,經(jīng)由廠(chǎng)家售后服務(wù)機構檢測確定,可享受退貨或者換貨服務(wù)。
(2)自購買(mǎi)本產(chǎn)品之日起15日內,發(fā)生《產(chǎn)品故障表》中的故障,在排除認為因素后,產(chǎn)品零部件完整,外觀(guān)無(wú)損,經(jīng)由廠(chǎng)家售后服務(wù)機構檢測確定,可享受換貨或者免費維修服務(wù)。
(3)自購買(mǎi)本產(chǎn)品之日起1年內,發(fā)生《產(chǎn)品故障表》中的故障,在排除認為因素后,產(chǎn)品零部件完整,外觀(guān)無(wú)損,經(jīng)由廠(chǎng)家售后服務(wù)機構檢測確定,可享受免費維修服務(wù)。
(4)在“三包”有效期內,對已使用過(guò)的退貨產(chǎn)品收取折舊費,折舊費=有效購機憑證所示價(jià)格*使用時(shí)長(cháng)*折舊率,其中使用時(shí)長(cháng)(單位:日)=退貨日期-購機日期-維修占用和待修時(shí)間,折舊率=0.5%,折舊費從退款中扣除。
(5)產(chǎn)品在售后服務(wù)中若發(fā)生除維修費用以外的其他費用,如郵寄費、物流費、保險費等由買(mǎi)家負責。
(6)經(jīng)銷(xiāo)商向您作出本公司保證的其他承諾,本公司不承擔任何責任。

非保修條例
(1)超出保修期限。
(2)因意外或人為因素(包括但限于操作失誤、進(jìn)液、不正確插拔、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合格的電壓、插入不符合規范的設備)導致產(chǎn)品故障或者損壞的。
(3)因自然災害(包括但不限于地震、火災、水災、雷擊)等不可抗拒力造成損壞的。
(4)產(chǎn)品零部件不完整或者外觀(guān)有損壞。
(5)不在《產(chǎn)品故障表》中的其他故障。
(6)因用戶(hù)的因素導致無(wú)法完整使用手機控制功能,如不能提供連接互聯(lián)網(wǎng)的Wi-Fi環(huán)境、Wi-Fi環(huán)境與本產(chǎn)品中規定的不相符、手機不支持“AICS智控”應用軟件。
(7)產(chǎn)品正常損耗,包括但不限于:外殼、插件部件的自然損耗、元器件的自然老化,外殼受環(huán)境因素導致的老化、變色。
(8)未按照使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護、保管導致產(chǎn)品故障和損壞的。
(9)客戶(hù)返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞。
(10)其他非產(chǎn)品本身設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導致本產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品故障或者損壞的。

產(chǎn)品故障表



故障內容
1因結構或者材料因素導致的外殼損壞
2指示燈不正常亮滅
3不能正常開(kāi)啟、關(guān)閉電源
4各個(gè)插孔無(wú)法正常工作
5因設備的原因無(wú)法正常連接Wi-Fi
6Wi-Fi配置按鍵不能正常工作
7過(guò)載保護器不能正常工作
8定時(shí)器、倒計時(shí)無(wú)法執行開(kāi)啟、關(guān)閉電源
9手機應用程序無(wú)法顯示實(shí)時(shí)功率、實(shí)時(shí)電壓、實(shí)時(shí)電流


聯(lián)系方式

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